Soporte Técnico
DoroTree ofrece soporte técnico a todos sus clientes. El soporte técnico no consiste en la enseñanza de técnicas de genealogía ni en las características especiales de la genealogía judía sino que es para ayudarle a resolver sus problemas técnicos.
Algunas cuestiones genealógicas están disponibles en los ficheros de ayuda provistos con el programa. Le recomendamos que lea la sección especial de JewishGen de respuestas a Preguntas Frecuentes (FAQs), un servicio gratuito de JewishGen, un sitio extraordinario en Internet muy rico en servicios para el genealogista judío.
Para soporte técnico por e-mail, escríbanos a dt-support@dorotree.com. Por favor, incluya su número de usuario de soporte técnico (18 dígitos) en el encabezado de todos sus mensajes tal como aparece en el menú de Ayuda, en el cuadro de "Acerca de DoroTree...".
Teléfonos de Soporte
Estados Unidos: (212) 656 1959 (solo correo de voz)
Reino Unido: (020) 7504 8381 (solo correo de voz)
Francia: (01) 53 01 46 00 (solo correo de voz)
Israel: (02) 679 7490 (correo de voz y en persona)
Todos los otros países: +972 2 679 7490 (correo de voz y en persona)
La oficina en Israel normalmente le contestará durante el horario de oficina israelí (9.00 am a 5 pm de domingo a jueves). La hora de Israel en invierno es + 7 horas de Nueva York, +2 horas de Londres y +5 horas de Buenos Aires.
Bajar el Manual del Usuario
El manual está en formato PDF. Para poder leer un fichero PDF debe tener instalado el Adobe Acrobat Reader. Bajar gratuitamente Acrobat Reader ahora.
Respuestas a las Preguntas Frecuentes (FAQs)
Pregunta:
¿Porqué DoroTree me pregunta por un número de registración cuando inicia?
Respuesta:
Durante la instalación, usted debe haber ingresado un número de 18 dígitos erróneo. Ingrese el número correcto y DoroTree no le volverá a preguntar.
Pregunta:
¿Porqué no puedo escribir en la pantalla principal?
Respuesta:
La pantalla principal está diseñada para que no pueda cambiar datos accidentalmente. Para editar los datos, use el icono de Actualización (el 2° desde la izquierda) para abrir el cuadro de edición.
Pregunta:
¿Dónde se almacena el árbol familiar?
Respuesta:
DoroTree almacena su árbol familiar en un fichero con la extensión .dte. El nombre del fichero es el que aparece en la esquina superior izquierda de su pantalla, con el sufijo .dte. (por ejemplo Mi Familia.dte). Mientras DoroTree está abierto, sus actualizaciones se almacenan temporalmente en una carpeta de ficheros de trabajo debajo del la carpeta de DoroTree. Nunca intente manipular los ficheros en la carpeta de trabajo ya que puede corromper la base de datos.
Pregunta:
¿Cuál es el fichero de respaldo del fichero Mi Familia.dte?
Respuesta:
Cada vez que se cierra DoroTree, se crea por seguridad una copia de resguardo de su árbol familiar. De todas formas, debería usted hacer una copia de resguardo de vez en cuando. Use para eso el ítem Archivo | Guardar Como del menú.
Pregunta:
¿Cómo agrego mis propios datos a los reportes?
Respuesta:
Usando el mouse, "arrastre" un rectángulo pulsando el botón izquierdo y moviéndolo diagonalmente. Luego libere el botón del mouse, ahora puede hacer click en ese recuadro para resaltarlo y pulsar Enter para invocar el cuadro de edición para decidir sobre el contenido y el formato del cuadro. (Para más detalles, vea Agregando una recuadro de texto a un tópico de un árbol en el fichero de Ayuda en línea)
Pregunta:
¿Puedo guardar mis ficheros?
Respuesta:
¡Sí! Use el ítem del menú Archivo | Guardar Como. Los reportes pueden ser recargados desde el ítem del menú Archivo | Leer de un archivo. Los ficheros cargados no lo volverán a la pantalla principal si hace doble click sobre un individuo.
Pregunta:
¿Porqué no veo todas las generaciones en mi árbol?
Respuesta:
Por defecto, DoroTree le mostrará 6 generaciones. Use el ítem del menú Informes | Configuraciones Globales | Número de generaciones para cambiar esta opción. Cada reporte memoriza el número que se selecciona.
Pregunta:
¿Cómo encuentro un individuo?
Respuesta:
Usando el ítem de menú Índice. Puede buscar por nombre, fecha, DT# o sonido similar del nombre (Soundex).
Pregunta:
¿Qué es el DT#?
Respuesta:
El DT# es el número de identificación de DoroTree. Cada persona es unívocamente identificada con un número de serie. Algunas personas encuentran esto como una forma sencilla de diferenciar personas especialmente cuando tienen el mismo nombre o similar.
Pregunta:
¿Porqué no veo nada cuando abro el reporte ancestral?
Respuesta:
Normalmente el reporte ancestral no muestra nada en el sector superior izquierdo. Use la barra de zoom para contraer la imagen o la barra de desplazamiento vertical para moverse hacia abajo.
Pregunta:
¿Cuál es la forma más sencilla de transferir árboles genealógicos entre programas?
Respuesta:
Use las facilidades GEDCOM. Bajo el ítem de menú Archivo | GEDCOM encontrará varias utilidades para importar y exportar árboles genealógicos.
Pregunta:
Hice una importación GEDCOM a DoroTree y lo que debería ser hebreo aparece como símbolos raros, ¿Qué puedo hacer??
Respuesta:
Use el ítem de menú de importación especial GEDCOM, que debería copiar correctamente los campos en hebreo a los campos en hebreo de DoroTree.
Pregunta:
¿Cómo borro individuos de mi base de datos?
Respuesta:
Use el ítem de menú Editar | Registro Personal | Eliminar Persona de la Familia.
Pregunta:
¿Qué significa DoroTree?
Respuesta:
Dorot significa generaciones en hebreo, Tree (árbol) es su herencia. DoroTree es el del Programa de Genealogía Judía.
Pregunta:
Hice algo y ahora aparece el logo de DoroTree grande bloqueando mi pantalla, ¿puedo continuar?
Respuesta:
Mientras está guardando su fichero, DoroTree muestra esta pantalla. Si su disco rígido deja de trabajar y esta pantalla no desparece, pulse Alt-F4 para cerrarla.
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