תמיכה טכנית
DoroTree מספקת תמיכה טכנית לכל לקוחותיה. בתמיכה טכנית לא ילמדו אתכם טכניקות למחקר גניאולוגי או אפילו מאפיני גניאולוגיה יהודית. לעומת זאת, תמיכה טכנית יוכלו לעזור לכם לפתור בעיות טכניות.
אפשר למצוא יעוץ גניאולוגי מסוים בקובצי העזרה של DoroTree. כמו כן, אנו ממליצים לכם לצפות בדף השאלות הנפוצות (FAQ) של JewishGen, הניתן לכם חינם מאתר עשיר זה. אתר הבית של JewishGen מומלץ לכל העוסקים בגניאולוגיה יהודית.
לכל פניה לתמיכה יש לרשום את מספר המשתמש הרשום שבידך (18 ספרות). אם לא נרשמת כמשתמש, עשה זאת קודם בעמוד www.dorotree.com/register.html.
מספר המשתמש אפשר למצוא בתפריט של התוכנה, תחת עזרה | אודות דורותרי.
לתמיכה טכנית בדואר אלקטרוני, נא לכתוב אל
dt-support@dorotree.com.
תמיכה טלפונית
בארץ: 7490 679 (02) (מענה קולי ומוקד מאויש)
ארה"ב 1959-656 (212) (מענה קולי)
בריטניה: 8381 7504 (020) (מענה קולי)
צרפת: 00 46 01 53 (01) (מענה קולי)
מארצות אחרות: 7490 679 2 972+ (מענה קולי ומוקד מאויש)
הורדת מדריך למשתמש
המדריך נמצא בקובץ מסוג PDF. אם ברצונכם לקרוא קובץ PDF, עליכם להתקין על מחשבכם את התוכנה Acrobat Reader. לחצו כאן להורדה חינם של Acrobat Reader.
שאלות נפוצות (FAQ)
שאלה:
מדוע מבקשת ממני DoroTree מספר רישום (registration number) כשהיא מתחילה לרוץ?
תשובה:
במהלך ההתקנה, הקלדתם מספר רישום (18 ספרות) שגוי. הזינו מספר תקין ו-DoroTree תפסיק לבקש אותו.
שאלה:
מדוע איני מצליח להקליד במסך הראשי?
תשובה:
המסך הראשי לא מאפשר שינוי מידע, כך שלא תהרסו בטעות את מסד הנתונים. ע"מ לעדכן, לחצו על כפתור העדכון (שני משמאל), שיפתח את תיבת העדכון.
שאלה:
היכן נשמר עץ המשפחה שלי?
תשובה:
עץ המשפחה שלך נשמר בקובץ עם סיומת dte. שם הקובץ הוא השם שמופיע בצד השמאלי למעלה של המסך שלכם, בתוספת dte. (לדוגמה My Family.dte). כל עוד DoroTree לא נסגרה, נשמרים השינויים שלכם תחת ספריית קובצי העבודה בספריית DoroTree. לעולם אל תנסו לשנות את הקבצים בספריית קובצי העבודה - דבר כזה עלול להשחית את המידע במסד הנתונים שלכם.
שאלה:
מהו הגיבוי לקובץ עץ המשפחה שלי?
תשובה:
בכל פעם שאתם סוגרים את DoroTree, נוצר עותק גיבוי של עץ המשפחה שלכם - ליתר ביטחון. למרות זאת, מומלץ לערוך גיבוי משל עצמכם מידי פעם. לשם כך השתמשו בפקודה "שמירה בשם" תחת תפריט "קובץ".
שאלה:
כיצד אוסיף מידע משלי לדוח?
תשובה:
לחצו על המקש השמאלי של העכבר. הזיזו את העכבר באלכסון תוך המשך לחיצה על המקש השמאלי. כשתשחררו את המקש, תיווצר תיבה מרובעת בגודל שבחרתם. בחרו את התיבה בעזרת המקש השמאלי. עתה לחצו על מקש ENTER ותיפתח תיבת דיאלוג, להגדרת תוכן ואופי המידע שיופיע בתיבה. (למידע נוסף, ע"ע "הוספת תא נתונים" בקובץ העזרה המקוונת.)
שאלה:
האם יש באפשרותי לשמור את הדוחות שלי?
תשובה:
כן! השתמשו בפקודה "שמירה בשם" תחת תפריט "קובץ". אפשר לטעון דוח באמצעות הפקודה "טען מקובץ" תחת תפריט "קובץ". קבצים שנטענו, לא יחזירו אתכם למסך הראשי אם תקישו פעמיים על אדם.
שאלה:
מדוע איני רואה את כל הדורות בעץ המשפחה שלי?
תשובה:
ברירת המחדל של DoroTree היא להראות רק שישה דורות. אם ברצונכם לשנות ברירת מחדל זו, השתמשו ב"דורות" תחת תפריט "הגדרות". כל דוח זוכר את מספר הדורות שהגדרתם עבורו.
שאלה:
כיצד אמצא אדם?
תשובה:
השתמשו בתפריט "אינדקס". אפשר לחפש לפי שם, תאריך, #DT או סאונדקס.
שאלה:
מה זה #DT?
תשובה:
#DT הינו מספר זיהוי בסביבת DoroTree. לכל אדם מוקצה מספר סידורי ייחודי. יש המנצלים מספר זיהוי זה, על מנת להבדיל בין קרובים רבים בעלי שמות זהים או דומים מאד.
שאלה:
מדוע איני רואה דבר כשנפתח דוח האבות?
תשובה:
בדוח האבות אין בדרך כלל כל מידע בפינה העליונה משמאל. השתמשו בכפתור הזום, או בפס הגלילה האנכי, כדי לראות את הדוח.
שאלה:
מה הדרך הקלה ביותר להעביר עצי משפחה בין תוכנות שונות?
תשובה:
השתמשו בכלי ה-GEDCOM. ב-"GEDCOM" שנמצא תחת תפריט "קובץ", תוכלו למצוא כלים ליבוא ויצוא עם פורמט GEDCOM.
שאלה:
יבאתי עץ משפחה מקובץ GEDCOM, והנתונים העבריים נראים כמו ג'יבריש. מה לעשות?
תשובה:
השתמשו ביבוא מיוחד מ-GEDCOM. יבוא זה יטפל נכונה בשדות עבריים.
שאלה:
כיצד אפשר להסיר אנשים ממסד הנתונים של עץ המשפחה?
תשובה:
לחצו על "הסר אדם זה מעץ המשפחה" תחת "רשומה פרטית" תחת תפריט "עריכה" בעץ המשפחה.
שאלה:
מה משמעות המילה DoroTree?
תשובה:
Dorot הם דורות, כמובן, ו-Tree הוא עץ באנגלית - משמע עץ הדורות. DoroTree הינה תוכנת גניאולוגיה יהודית.
שאלה:
ביצעתי פעולה כלשהי, ועכשיו סמל DoroTree "חוסם" לי את המסך. איך אמשיך לעבוד?
תשובה:
התוכנה מציגה סמל זה בזמן שמירת קובץ. אם הסמל לא יורד בעוד נורית העבודה של הדיסק הקשיח הפסיקה לדלוק, לחצו ALT+F4 לסגירת הסמל.
| English | Français | Español | Português | עברית | Marketing Policy
|
